Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services fournis par Ardesia, entreprise de nettoyage située au 20 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France.
En faisant appel à nos services, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Nous vous invitons à les lire attentivement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter avant de confirmer votre réservation.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons plusieurs modes de règlement pour faciliter vos transactions :
- **Virement bancaire** : les coordonnées vous seront communiquées lors de la confirmation de votre prestation
- **Carte bancaire** : Visa, Mastercard et autres cartes de débit ou crédit courantes
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon disponibilité
- **Espèces** : uniquement pour les prestations à domicile, dans la limite des plafonds légaux en vigueur
Le choix du mode de paiement s'effectue au moment de la réservation ou de l'émission du devis.
Conditions de paiement
Le règlement de nos prestations s'effectue selon les modalités suivantes.
Pour les interventions ponctuelles (nettoyage d'appartement, grand ménage, nettoyage après travaux), un acompte peut être demandé à la confirmation de la réservation. Le solde est dû à la fin de la prestation. Pour les contrats d'entretien régulier de locaux commerciaux, la facturation s'effectue généralement de manière mensuelle, avec un délai de paiement convenu au préalable.
Une facture détaillée vous sera systématiquement transmise par voie électronique. Elle précise la nature des services rendus, les montants et les conditions applicables. Conservez-la pour vos archives.
Tarifs et devis
Tous nos devis sont établis gratuitement et sans engagement. Ils restent valables pendant une durée raisonnable à compter de leur émission.
Les prix indiqués correspondent au périmètre décrit dans le devis. Toute modification de ce périmètre — surface supplémentaire à traiter, prestations additionnelles demandées sur place, contraintes non signalées — peut entraîner une révision tarifaire. Dans ce cas, nous vous en informerons avant de procéder.
Les tarifs peuvent varier selon la complexité du chantier, l'état des lieux, l'accessibilité et les produits spécifiques requis.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** : si la prestation réalisée ne correspond manifestement pas à ce qui avait été convenu dans le devis, et que nous n'avons pas été en mesure de rectifier la situation dans un délai raisonnable
- **Annulation anticipée** : si vous annulez votre réservation suffisamment à l'avance (voir section « Politique d'annulation » ci-dessous)
- **Impossibilité d'exécution de notre part** : si nous ne sommes pas en mesure d'honorer la prestation pour une raison qui nous incombe
Chaque demande est examinée individuellement. Notre objectif est de trouver une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement. Soyons clairs là-dessus.
Les prestations intégralement réalisées ne sont pas remboursables. Une fois le nettoyage effectué et validé, le service est considéré comme rendu. De même, les travaux personnalisés déjà entamés — par exemple un nettoyage après travaux nécessitant une préparation spécifique — ne peuvent faire l'objet d'un remboursement si vous décidez d'annuler en cours d'exécution.
Les acomptes versés pour confirmer une réservation peuvent être conservés en cas d'annulation tardive, selon les conditions précisées dans la section suivante.
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler une prestation réservée en nous contactant par téléphone au +33 5 56 01 78 32 ou par email à [email protected].
Voici ce qu'il faut retenir :
- **Annulation avec préavis suffisant** : aucun frais. Le délai considéré comme « suffisant » dépend de la nature et de l'ampleur de la prestation, mais nous faisons preuve de souplesse tant que nous pouvons réorganiser notre planning.
- **Annulation de dernière minute** : si vous annulez alors que notre équipe est déjà en route ou que du matériel a été mobilisé spécifiquement pour votre intervention, des frais peuvent s'appliquer. L'acompte éventuellement versé peut être conservé.
- **Report de prestation** : dans la mesure du possible, nous préférons reporter plutôt qu'annuler. C'est souvent la meilleure solution pour tout le monde.
Contactez-nous le plus tôt possible. On trouvera un arrangement.
Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, adressez-vous à nous par email à [email protected].
Merci d'inclure les informations suivantes :
- Votre nom et vos coordonnées
- La date de la prestation concernée
- Le numéro de facture ou de devis
- Une description claire du motif de votre demande
- Toute pièce justificative utile (photos, échanges écrits)
Nous accuserons réception de votre demande et l'examinerons dans un délai raisonnable. Si le remboursement est accordé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord différent.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord, la première étape est toujours de nous contacter directement. La plupart des problèmes se résolvent par une conversation franche. Appelez-nous ou écrivez-nous.
Si malgré nos efforts nous ne parvenons pas à une solution satisfaisante, vous pouvez saisir les organismes de protection des consommateurs compétents en France. Vous avez également la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, conformément à la réglementation en vigueur.
Rétrofacturation (chargeback)
Si vous envisagez de contester un paiement auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, nous vous demandons de nous contacter au préalable.
Dans la grande majorité des cas, les désaccords résultent d'un malentendu ou d'un problème que nous pouvons résoudre rapidement. Une rétrofacturation engendre des frais et des procédures administratives pour les deux parties. Donnons-nous d'abord la chance de régler le problème ensemble.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Les conditions applicables à votre prestation sont celles en vigueur au moment de votre réservation. Pour les contrats d'entretien régulier, les modifications vous seront communiquées dans un délai raisonnable avant leur entrée en application.
Contact
Pour toute question relative aux paiements, remboursements ou à cette politique, vous pouvez nous joindre :
Ardesia 20 Quai des Chartrons, 33000 Bordeaux, France Email : [email protected] Téléphone : +33 5 56 01 78 32
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00.